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表扬与投诉

2010-03-16
 

  中华人民共和国驻悉尼总领事馆领事部致力于在澳大利亚新南威尔士州内提供一流的领事证件服务。为帮助我们提高工作质量,欢迎您随时对我们提出表扬或投诉等反馈意见。  

     

  在什么样的情况下提出表扬与投诉?  

  Ø        当您对领事部的某项服务或某个工作人员表现特别满意,请您慷慨提出。因为,这可以使我们更了解申请人需要什么,也便于我们评定自己的工作和职员表现。  

  Ø        相反,当您对领事部的某项服务或某个工作人员表现特别不满,也请您一定不吝赐教,我们将尽全力改进。  

     

  应该如何提出表扬与投诉?  

  您可以在总领馆现场反馈,也可以事后与我们联系。具体联系方式为:  

  Ø        现场前往咨询台留下书面意见。  

  Ø        发传真,号码为:02-85958021  

  Ø        发电子邮件,地址为:visa.passport.sydney@mfa.gov.cn,标题上注明“表扬”或“投诉”。  

  Ø        写信,地址为:39 Dunblance St. Camperdown, NSW, AUSTRALIA, 2050  

     

  处理表扬与投诉的过程需要多久?  

  我们会在收到您的表扬与投诉后2个工作日内与您联系,予以确认。并在10个工作日内做出答复。  

     

  如果对于投诉的处理仍然不满意,应该怎么办?  

  欢迎您向领事部的上级,即主管领事部的副总领事反映。反映渠道为:  

  Ø        发传真,号码为:02-85958001,请注明“投诉,主管副总领事收”。  

  Ø        发电子邮件,地址为:chinaconsul_syd_au@mfa.gov.cn,标题上注明“投诉,主管副总领事收”。  

  Ø        写信,地址为:39 Dunblance St. Camperdown, NSW, AUSTRALIA, 2050。信封上注明“投诉,主管副总领事收”。  

     

  如果您投诉,请注意以下事项:  

  Ø        我们珍视每一份投诉,会对您的关切进行调查并回复。  

  Ø        我们尊重您投诉的权利,也希望您能够保持冷静、客观,明确您要投诉的具体事项。  

  Ø        以下情况将无法被视作投诉,或做出有效处理:  

  l    投诉内容不明确,或仅为抱怨而没有任何实质内容;  

  l    言行过激,甚至带有污辱性或威胁性;  

  l    提出不合理要求,比如:坚持申请必须获准、坚持与某位工作人员见面、坚持按自己的时间表要求结果等。  

  Ø        不真实的投诉或诽谤,可能导致承担法律责任。  

     

                                                                            
表扬与投诉  

  Compliments & Complaints Form  

     

  个人信息

  Personal  

  Details  

  姓名/ Name  

  联系电话/ Phone Number  

  电子信箱/ Email Address  

  通信地址 /Mailing Address  

     

     

  反馈类型

  Type  

  □表扬 Compliments  

  □投诉 Complaints  

  反馈内容

  Feedback relates to  

  关于某份申请,请注明取证单号/ A certain application, Pickup Form No.  

  关于某位工作人员,请注明编号或姓名/ A certain staff member, Code No. or Name  

  关于某项服务,请说明服务项目/ A certain service  

     

  具体情况

  Details  

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  (可附另纸/ If this page is not enough, please attach another piece.)  

     

  我已完成表格所有内容/ I’ve completed all required fields.  

     

  签字/signature                日期/Date  

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