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“中国领事”APP办理护照/旅行证特别提醒

2021-08-26 07:31

  2021年8月31日,驻悉尼总领馆将启用“中国领事”APP护照/旅行证在线办理功能。为便利申请人顺利快捷申办证件,现就申办过程中需特别注意的问题予以提醒。

  问题一:我提交订单后发现不小心填错信息或上传材料有误,还能改吗?

  答:不可以。您填写的申请信息在提交后便无法再修改。如总领馆工作人员审核发现填写信息有误或缺少、上传材料不合格等情况,您的订单将被退件或驳回。

  根据系统设计,如被退件则该订单结束,申请人需发起另一个订单申请,系统按新订单提交时间重新排序。如被驳回则订单号不变,可继续在原订单补充合格材料,但系统会按补齐材料的时间重新排序。请您务必于提交订单前仔细核对各项填写信息及上传材料,确保真实、准确、完整,以免延误您的申请。

  问题二:我在办理护照的同时需要加注,应该同时申请“护照加注”业务吗?

  答:如申办护照的同时申请加注,请您在该订单内填写基本信息时勾选“需要加注”,并填写加注情况,即可完成护照颁发、换发或补发及加注的两项业务,无须再点击“护照加注”业务。

  如您原护照上已有加注,办理新护照/旅行证时需填写已有加注,系统无法自动默认已有加注。

  如您只办理护照加注,不同时办理换发、补发,则点击“护照加注”业务申请。

  问题三:家庭成员信息在系统中为“选填”项,可以跳过吗?

  答:不可以。家庭成员信息是核实办证人身份的重要信息之一,请务必将父母、配偶的信息填写完整。如无配偶,可在姓名栏填“无”;如父母已去世,可在填写父母姓名后,在地址栏填写“去世”。

  问题四:签名栏只签姓氏或签英文可以吗?

  答:不可以。电子签名将打印在新护照上。请按要求将手机横屏,在电子签名框的中间位置使用规范汉字签署本人全名。未满10周岁的申请人,由父母一方或其他法定监护人代为签名。

  如签名不符合要求,将在人工审核阶段被驳回,请您按系统提示进行签名,以免延误您的申请。

  问题五:我没有近期证件照,可以把旧护照照片拍照截图后上传吗?

  答:不可以。上传的证件照将印制在新护照上,必须为6个月内近照。如照片不符合要求,即使在APP中显示通过也将造成申请在人工审核阶段被驳回。为避免影响您的证件申请进度,请按以下要求上传,并与邮寄给我馆的照片一致。

  照片标准:半年内正面免冠小2寸(33×48mm)彩色照片(光面相纸)、白色背景、深色衣服,照片须包括整个面部和头部、面部或背景无阴影、表情自然、双眼睁开、双唇自然闭合、全部面部特征清晰可见,可佩带眼镜(但镜片不得有颜色,不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊)。

  另,APP内自拍上传难以确保照片质量,建议您尽量找专业机构拍摄。

  问题六:我用自己的账号帮别人申请办证时,可以替办证人进行身份认证(人脸识别)吗?

  答:不可以。除未成年人首次办证时APP明确提示由监护人代为验证外,请务必由办证者本人进行人脸识别。为提高验证通过率,建议可背靠白墙,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如当天人脸识别失败累计10次,可待第二天自动恢复后重新尝试。

  如反复尝试仍无法通过身份验证,也可点击“跳过”进入下一步,但之后需预约排队与领事官员进行视频见面,办理周期会相应延长。

  问题七:系统可以自动安排视频见面时间吗?什么情况下我需要视频见面?视频见面时需要提供什么?

  答:不可以。如APP中提示“待预约时间”,则要求您在系统中自行预约与领事官员进行视频见面的时间,并按时上线取号(提前或超时均无法取号)。具体步骤为:

  申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”即可进入取号大厅,系统为您成功取号后,您可以查看当前排队位次,当轮到您接受视频见面时APP会弹出呼叫界面,点击接通即可。为防止过号,请您保持APP在手机前段运行,等待呼叫。

  需要进行视频见面的情况有:

  1、首次颁发和补发护照/旅行证等无旧照的申请订单;

  2、16周岁以下未成年人的申请订单(需与代为提交申请的监护人一同进行视频见面);

  3、APP人脸自动识别或人工判断未通过的订单;

  4、有其他需要核实情况的订单。

  视频见面过程中,请出示有关办证材料原件和两天之内的澳大利亚报纸,配合工作人员进行相关操作,并回答提问。

  问题八:我已经按照要求预约了视频见面时间,但是APP出现问题导致我不能按程序正常进行视频见面,怎么办?

  答:据了解,因系统后台技术故障可能会出现的错误情况有:

  1、预约时段成功但订单状态未跳转;

  2、预约时提示“该订单已预约”;

  3、尚未到预约时段但订单提示“已超时”;

  4、按预约时间登录APP但未能进入视频面审等。

  申请人如遇上述异常情况,可待原预约时段过期后,重新预约视频时间。如有紧急情况,发送邮件至visa_passport_sydney@mfa.gov.cn,说明您的订单信息、遇到问题的具体描述并附相关截图,或拨打证件咨询电话。

  问题九:什么时候邮寄实体材料?我可以在订单提交成功后就寄出吗?

  答:不可以。请留意查看APP中的业务办理进度通知,当订单进入“待制证”状态后,请于5个工作日内寄出申请材料。总领馆每日以最大工作量按提交顺序审核订单,但无法提前准确预知每一份申请的具体受理日期。如提前邮寄材料,我馆收到后无法将材料与您的订单进行匹配并进行后续处理,只能退回给您。

  问题十:订单提交之后可以撤回吗?

  答:如提交订单后发现填写信息有问题或暂时无需办理,在订单进入审核前点击“取消订单”,当前申请即撤回。如订单已开始审核,则无法撤回或取消。

  需要注意的是,如订单或预约视频见面两项业务合并累计取消次数超过3次,需等待30天后方可再次申请

  问题十一:如果忘记了登录账号或密码,可以通过其他方式找回吗?

  答:不可以。APP暂不具备找回账号功能。当您注册账号(尤其是使用邮箱注册的账号)后,请务必牢记自己的账号和密码。如您退出登录后,无法记起账号,将无法登录查看订单,总领馆也无法为您找回账号或密码。

  提交订单后,建议不要重复进行退出登录和重新登录的操作,也不要用同一台手机在多个账号间反复切换。在反复登录和退出的过程中,容易出现一些操作错误,导致无法找到已提交的订单。

  如仍有疑问,请拨打领事证件咨询电话:0423023338、0481588233、0478098655,澳大利亚境外请拨打:0061-423-023338、0061-481-588233和0061-478-098655(接听时间为:每周一至周五上午9:00-12:30,下午2:00-5:00,节假日除外),或通过邮箱(visa_passport_sydney@mfa.gov.cn)进行咨询。

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